--- title: Comment mettre en place la liste d'attente pour prévenir mes clients dès qu'un créneau se libère ? description: La liste d'attente prévient vos clients par e-mail dès qu'un créneau se libère, et leur permet d'avancer leur rendez-vous en un clic. --- [Passer au contenu](https://aide.medoucine.com/fr/liste-attente#main-content) [![](https://aide.medoucine.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Medoucine%202022%20noir-1.png?width=200&height=150&name=Logo%20Medoucine%202022%20noir-1.png)](https://aide.medoucine.com/?hsLang=fr) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - - [Contactez-nous](https://aide.medoucine.com/fr/kb-tickets/new) [Contactez-nous](https://aide.medoucine.com/fr/kb-tickets/new?hsLang=fr) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide](https://aide.medoucine.com/fr?hsLang=fr) 2. [Agenda](https://aide.medoucine.com/fr/agenda?hsLang=fr) 3. [Mes rendez-vous](https://aide.medoucine.com/fr/agenda?hsLang=fr#mes-rendez-vous) 21 octobre 2026 # Comment mettre en place la liste d'attente pour prévenir mes clients dès qu'un créneau se libère ? ## La liste d'attente prévient vos clients par e-mail dès qu'un créneau se libère, et leur permet d'avancer leur rendez-vous en un clic. La liste d'attente vous permet de **remplir les créneaux libérés** par une annulation ou une modification de rendez-vous. Vos clients, eux, peuvent **obtenir un rendez-vous plus tôt** que celui qu'ils ont déjà réservé. Le principe : un client qui a déjà un rendez-vous s'inscrit à la liste d'attente sur ce rendez-vous. Quand un créneau se libère **avant** son rendez-vous, il reçoit un e-mail et peut avancer son rendez-vous en un clic. 1. [Activer la liste d'attente](https://aide.medoucine.com/fr/liste-attente#a-1) 2. [Inscrire vos clients à la liste d'attente](https://aide.medoucine.com/fr/liste-attente#a-2) 3. [Quand un créneau se libère : l'e-mail d'alerte](https://aide.medoucine.com/fr/liste-attente#a-3) 4. [Ce que fait votre client : avancer son rendez-vous](https://aide.medoucine.com/fr/liste-attente#a-4) 5. [Sortir de la liste d'attente](https://aide.medoucine.com/fr/liste-attente#a-5) 6. [Questions fréquentes](https://aide.medoucine.com/fr/liste-attente#faq) --- ### Activer la liste d'attente La liste d'attente est **désactivée par défaut**. Pour l'activer : 1. Rendez-vous dans [Mes clients \> Paramètres](https://pro.medoucine.com/customers/parameters). 2. Ouvrez l'onglet **Liste d'attente** (à côté de l'onglet « Conservation des données »). 3. Activez l'interrupteur **Liste d'attente**. Le texte affiché est : « Vos clients sont prévenus par e-mail dès qu'un créneau se libère et peuvent le réserver en un clic. » ![](https://aide.medoucine.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-21-2026-02-13-16-9745-PM.png?width=670&height=194&name=image-png-Oct-21-2026-02-13-16-9745-PM.png) Aucune autre action n'est nécessaire. - **Paramètre activé :** les blocs « Liste d'attente » s'affichent côté client et dans le formulaire de création de rendez-vous de votre agenda, et les e-mails « créneau libéré » sont envoyés. - **Paramètre désactivé :** aucun bloc n'est affiché et aucun e-mail n'est envoyé.   **⚠️ Désactiver le paramètre ne supprime pas les inscriptions.** Si vous le réactivez, les clients déjà inscrits sont à nouveau alertés. ### Inscrire vos clients à la liste d'attente Personne n'est inscrit automatiquement, y compris pour les rendez-vous pris avant la mise en ligne de la fonctionnalité. L'inscription se fait de deux façons : par votre client, ou par vous. #### Par votre client Sur chaque rendez-vous, le bouton « **Un rendez-vous plus tôt vous arrangerait ?** » est **désactivé par défaut**. Chaque client doit l'activer lui-même. Il le trouve à trois endroits : - la **page de confirmation** de son rendez-vous ; - le **lien récapitulatif** reçu par e-mail ; - son espace client, dans [Mes RDV](https://www.medoucine.com/account/reservations) \> détail du rendez-vous. Votre client n'a pas besoin de compte Médoucine : il peut s'inscrire depuis le lien récapitulatif de son rendez-vous, reçu dans l'e-mail de confirmation, sans se connecter. ![Bloc Liste d'attente sur la page de confirmation de rendez-vous](https://aide.medoucine.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-21-2026-02-19-13-7857-PM.png?width=670&height=434&name=image-png-Oct-21-2026-02-19-13-7857-PM.png) *Bloc Liste d'attente sur la page de confirmation de rendez-vous* ![](https://aide.medoucine.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-21-2026-02-20-10-2722-PM.png?width=670&height=339&name=image-png-Oct-21-2026-02-20-10-2722-PM.png)*Bloc Liste d'attente dans le détail d'un rendez-vous* **Comment fonctionne l'inscription ?** - **Bouton activé :** le client est inscrit sur ce rendez-vous. La date et l'heure d'inscription sont enregistrées : elles déterminent son rang (premier inscrit, premier alerté). - **Bouton désactivé :** le client sort de la liste d'attente et ne reçoit plus d'alerte pour ce rendez-vous. - **Réactivation :** une nouvelle date d'inscription est enregistrée. Le client repasse donc derrière les personnes inscrites entre-temps. **Quand le bloc s'affiche-t-il ?** Uniquement si : - vous avez activé le paramètre ; - le rendez-vous n'est ni passé ni annulé ; - le rendez-vous n'a pas lieu dans moins de 24 h. #### Par vous, depuis l'agenda Vous pouvez aussi inscrire un client vous-même, au moment de créer son rendez-vous (client existant ou nouveau client) : 1. Dans [votre agenda](https://pro.medoucine.com/agenda), cliquez sur le bouton **+** ou sur un créneau. 2. Dans le formulaire de création de rendez-vous, repérez le bloc « **Proposer un rendez-vous plus tôt ?** ». 3. Activez le bouton (il est désactivé par défaut), puis enregistrez le rendez-vous. ![](https://aide.medoucine.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-21-2026-02-24-34-2589-PM.png?width=1460&height=1248&name=image-png-Oct-21-2026-02-24-34-2589-PM.png) *Bloc Proposer un rendez-vous plus tôt dans le formulaire de création de rendez-vous* Le client inscrit par vos soins reçoit les alertes comme s'il s'était inscrit lui-même, et il voit le bouton activé dans le détail de son rendez-vous. **💡 Bon à savoir :** si votre client n'a pas d'adresse e-mail, un message vous invite à l'ajouter à sa fiche. Vous pouvez quand même enregistrer le rendez-vous, mais votre client ne recevra aucune alerte tant qu'il n'a pas d'adresse e-mail. ### Quand un créneau se libère : l'e-mail d'alerte #### Ce qui déclenche l'alerte Une **annulation** ou une **modification de date** d'un rendez-vous libère un créneau et déclenche l'envoi d'alertes. #### Qui reçoit l'alerte ? Un client inscrit reçoit l'e-mail si toutes ces conditions sont réunies : - son rendez-vous est **après** le créneau libéré ; - son rendez-vous a une **durée inférieure ou égale** à celle du rendez-vous annulé ou modifié ; - le créneau est **réservable pour son rendez-vous** : il respecte les horaires du lieu de son type de consultation, la durée et la pause de la consultation, vos indisponibilités et vos autres rendez-vous ; - votre **délai de réservation** n'est pas encore passé ; - il fait partie des **20 premiers inscrits**, selon l'ordre de leur date d'inscription.   **⚠️ Si vous avez plusieurs cabinets :** une annulation dans un cabinet peut déclencher une alerte pour un client qui a rendez-vous dans un autre cabinet, à condition que vous soyez aussi disponible dans ce cabinet sur le créneau libéré. Exemple : un rendez-vous annulé au cabinet A le mardi à 10h peut être proposé à un client du cabinet B si vous y consultez aussi le mardi à 10h. Si vous n'êtes pas disponible au cabinet B à ce moment-là, le client ne reçoit pas d'alerte. #### Contenu de l'e-mail L'e-mail « Un créneau s'est libéré » annonce à votre client qu'un créneau vient de se libérer avec vous, avant son rendez-vous, et lui propose un bouton **Voir le créneau**. Il lui rappelle aussi qu'il peut désactiver l'alerte à tout moment depuis son rendez-vous. ![](https://aide.medoucine.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-21-2026-02-27-20-4904-PM.png?width=764&height=870&name=image-png-Oct-21-2026-02-27-20-4904-PM.png) Pour des raisons de sécurité, votre client saisit les **3 premières lettres de son nom de famille** avant d'accéder à la page. Sans cette étape, n'importe qui ayant le lien pourrait prendre le créneau. ![](https://aide.medoucine.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-21-2026-02-27-44-4954-PM.png?width=605&height=646&name=image-png-Oct-21-2026-02-27-44-4954-PM.png) ### Ce que fait votre client : avancer son rendez-vous Une fois la vérification faite, la page affiche : - le **rendez-vous actuel** (praticien, prestation, cabinet ou visio, date et heure) ; - le **nouveau créneau proposé** (date, heure, durée) ; - un bouton **Avancer mon rendez-vous**. ![](https://aide.medoucine.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-21-2026-02-30-35-9185-PM.png?width=950&height=682&name=image-png-Oct-21-2026-02-30-35-9185-PM.png) Au clic sur **Avancer mon rendez-vous**, le rendez-vous est **déplacé** sur le nouveau créneau. Pour vous : - vous recevez les notifications de modification habituelles : un e-mail et un SMS ; - le rendez-vous est déplacé dans votre agenda ; - l'ancien créneau du client se libère à son tour et peut être proposé aux autres inscrits. Pour votre client, le rendez-vous est confirmé à sa nouvelle date, il reçoit un e-mail de confirmation et **sort de la liste d'attente** pour ce rendez-vous. ![](https://aide.medoucine.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-21-2026-02-31-31-7851-PM.png?width=2050&height=382&name=image-png-Oct-21-2026-02-31-31-7851-PM.png) #### Que se passe-t-il si le créneau est déjà pris ? C'est le **premier client qui valide** qui obtient le créneau. Les suivants voient un écran indiquant que le créneau vient d'être réservé, avec un retour vers le détail de leur rendez-vous. Leur rendez-vous reste inchangé, ils ne reçoivent aucun e-mail de modification et **restent inscrits** en liste d'attente. ![](https://aide.medoucine.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-21-2026-02-32-07-7930-PM.png?width=2724&height=354&name=image-png-Oct-21-2026-02-32-07-7930-PM.png) ### Sortir de la liste d'attente Un client sort de la liste d'attente quand : - il désactive le bouton, depuis le détail de son rendez-vous (Mes RDV) ou depuis le lien récapitulatif ; - il avance son rendez-vous via la liste d'attente ; - son rendez-vous est passé ou annulé : plus aucune alerte n'est alors envoyée. ### Questions fréquentes #### Puis-je voir la liste de mes clients en attente ? - Non, pas dans cette première version. Vous pouvez seulement activer ou désactiver le paramètre, et inscrire un client lors de la création d'un rendez-vous. #### Mes clients sont-ils inscrits automatiquement ? - Non. Le bouton est désactivé par défaut, y compris pour les rendez-vous pris avant la mise en place de la fonctionnalité. Le client doit l'activer lui-même, ou vous l'activez lors de la création du rendez-vous dans votre agenda. #### Combien de clients sont prévenus quand un créneau se libère ? - Les 20 premiers clients éligibles, dans l'ordre de leur date d'inscription. Le premier qui valide obtient le créneau. #### Pourquoi mon client inscrit n'a-t-il pas reçu d'e-mail ? Plusieurs raisons sont possibles : - son rendez-vous est avant le créneau libéré ; - le créneau ne convient pas à sa consultation (trop court, en dehors des horaires du lieu de sa consultation) ; - le créneau est sous votre délai de réservation (2 h minimum) ; - il n'a pas d'adresse e-mail ; - 20 clients inscrits avant lui ont déjà été alertés ; - le paramètre a été désactivé, ou le client s'est désinscrit ; - la modification du rendez-vous n'a pas changé sa date (aucun créneau libéré). #### Si je désactive la liste d'attente, mes clients sont-ils désinscrits ? - Non. Plus aucun bloc n'est affiché et plus aucun e-mail n'est envoyé, mais les inscriptions sont conservées : si vous réactivez le paramètre, les clients inscrits sont à nouveau alertés. #### Pourquoi le bloc n'apparaît-il pas pour un rendez-vous ? - Le bloc ne s'affiche pas si vous n'avez pas activé le paramètre, si le rendez-vous est passé ou annulé, ou s'il a lieu dans moins de 24 h. #### Un client sans compte Médoucine peut-il s'inscrire ? - Oui, depuis le lien récapitulatif de son rendez-vous, reçu dans l'e-mail de confirmation, sans se connecter. #### Le client doit-il se connecter pour accepter le nouveau créneau ? - Non, mais il doit saisir les 3 premières lettres de son nom. Cette étape empêche une autre personne ayant le lien de prendre le créneau à sa place. #### Comment un client se désinscrit-il ? - En désactivant le bouton « Liste d'attente » depuis le détail de son rendez-vous (Mes RDV) ou depuis le lien public récapitulatif. #### Suis-je prévenu quand un client avance son rendez-vous ? - Oui, vous recevez l'e-mail et le SMS de modification de rendez-vous habituels, et le rendez-vous est déplacé dans votre agenda. #### Que devient l'ancien créneau du client qui a avancé son rendez-vous ? - Il redevient disponible sur votre fiche et peut être proposé aux autres clients inscrits en liste d'attente. #### Et si deux clients acceptent le même créneau ? - Seul le premier qui valide obtient le créneau. Le second voit un message « créneau déjà pris », garde son rendez-vous initial et reste inscrit. - [Mes premiers pas dans Medoucine](https://aide.medoucine.com/fr/mes-premiers-pas-dans-medoucine?hsLang=fr) - [Agenda](https://aide.medoucine.com/fr/agenda?hsLang=fr#main-content) - [Mes horaires et adresses de consultation](https://aide.medoucine.com/fr/agenda?hsLang=fr#mes-horaires-et-adresses-de-consultation) - [Mes rendez-vous](https://aide.medoucine.com/fr/agenda?hsLang=fr#mes-rendez-vous) - [Importer un agenda google tiers](https://aide.medoucine.com/fr/agenda?hsLang=fr#importer-un-agenda-google-tiers) - [Clients](https://aide.medoucine.com/fr/clients?hsLang=fr) - [Page Médoucine](https://aide.medoucine.com/fr/page-m%C3%A9doucine?hsLang=fr#main-content) - [Ma page](https://aide.medoucine.com/fr/page-m%C3%A9doucine?hsLang=fr#ma-page) - [Avis](https://aide.medoucine.com/fr/page-m%C3%A9doucine?hsLang=fr#avis) - [Ma visibilité](https://aide.medoucine.com/fr/ma-visibilit%C3%A9?hsLang=fr#main-content) - [Partenariats Medoucine](https://aide.medoucine.com/fr/ma-visibilit%C3%A9?hsLang=fr#partenariats-medoucine) - [Permettre la prise de rendez-vous en ligne](https://aide.medoucine.com/fr/ma-visibilit%C3%A9?hsLang=fr#permettre-la-prise-de-rendez-vous-en-ligne) - [Google My Business](https://aide.medoucine.com/fr/ma-visibilit%C3%A9?hsLang=fr#google-my-business) - [Communauté & services](https://aide.medoucine.com/fr/communaut%C3%A9-services?hsLang=fr#main-content) - [Nouvelle rubrique Services et Communauté](https://aide.medoucine.com/fr/communaut%C3%A9-services?hsLang=fr#nouvelle-rubrique-services-et-communaut%C3%A9) - [Presse](https://aide.medoucine.com/fr/communaut%C3%A9-services?hsLang=fr#presse) - [Parrainage](https://aide.medoucine.com/fr/communaut%C3%A9-services?hsLang=fr#parrainage) - [Partenaires](https://aide.medoucine.com/fr/communaut%C3%A9-services?hsLang=fr#partenaires) - [Assises des Pratiques Complémentaires](https://aide.medoucine.com/fr/communaut%C3%A9-services?hsLang=fr#assises-des-pratiques-compl%C3%A9mentaires) - [Mon compte](https://aide.medoucine.com/fr/mon-compte?hsLang=fr#main-content) - [Facturation](https://aide.medoucine.com/fr/mon-compte?hsLang=fr#facturation) - [Abonnement](https://aide.medoucine.com/fr/mon-compte?hsLang=fr#abonnement) - [Annuaire Freemium](https://aide.medoucine.com/fr/annuaire-freemium?hsLang=fr) [![Chill listening crop-3](https://aide.medoucine.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Medoucine%202022%20noir-1.png?width=107&height=24&name=Logo%20Medoucine%202022%20noir-1.png "Chill listening crop-3")](https://www.medoucine.com/) Centre d'aide medoucine.com Copyright © 2025, Médoucine