--- title: À quelle fréquence demandez-vous l'avis de mes clients ? description: "- Le soir de la première consultation à 20h pour connaitre leur avis à chaud sur cette première consultation. Si le rendez-vous a eu lieu après 20h alors la demande d'avis est envoyé le lendemain à 20" --- [Passer au contenu](https://aide.medoucine.com/fr/quelle-fréquence-pour-les-avis-clients#main-content) [![](https://aide.medoucine.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Medoucine%202022%20noir-1.png?width=200&height=150&name=Logo%20Medoucine%202022%20noir-1.png)](https://aide.medoucine.com/?hsLang=fr) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - - [Contactez-nous](https://aide.medoucine.com/fr/kb-tickets/new) [Contactez-nous](https://aide.medoucine.com/fr/kb-tickets/new?hsLang=fr) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide](https://aide.medoucine.com/fr?hsLang=fr) 2. [Page Médoucine](https://aide.medoucine.com/fr/page-m%C3%A9doucine?hsLang=fr) 3. [Avis](https://aide.medoucine.com/fr/page-m%C3%A9doucine?hsLang=fr#avis) 22 avril 2026 # À quelle fréquence demandez-vous l'avis de mes clients ? ## Comment et quand mes clients reçoivent-ils les demandes d’avis (J-0, J-30 et rappels) après leurs consultations Vos clients sont sollicités à 2 reprises pour donner leur avis sur leur expérience avec vous. \--- ### 1. Demande d’avis J-0 (à chaud, juste après la consultation) Pour chaque **nouveau client**, une première demande d’avis (J-0) est envoyée automatiquement après la première consultation : Pour les rendez-vous compris entre **9h et 18h** : → la demande d’avis est envoyée **1h après la fin de la consultation**. *Exemple : rdv de 10h à 11h→ envoi de la demande d’avis à 12h.* Si la fin du rendez-vous a lieu à **18h ou après** : → la demande d’avis est envoyée **le lendemain à 9h**. ⚠️ **Important** : pensez à bien marquer comme **absent** tout rendez-vous non honoré. Si un rendez-vous n’est pas marqué comme absent, une demande d’avis sera envoyée à tort au client qui ne s’est pas présenté. En l’absence de réponse à cette première demande d’avis J-0, un **rappel J-0** est envoyé **7 jours plus tard**, à la même logique d’horaire (heure de fin du rdv + 1h). \--- ### 2. Demande d’avis J-30 (amélioration dans le temps) Une deuxième demande d’avis est envoyée **30 jours après la consultation de référence**, pour évaluer l’évolution de l’état du client dans le temps (J-30). L’envoi J-30 se fait **30 jours + 1h après l’horaire du rendez-vous** concerné. *Exemple : rdv de 10h à 11h→ envoi J-30 à 12h, 30 jours plus tard.* Si le client a déjà un **rendez-vous programmé dans le futur**, la demande d’avis J-30 sera envoyée **30 jours après le dernier rendez-vous prévu**, c’est-à-dire la dernière séance enregistrée sur votre agenda. Si le client est marqué comme **absent**, aucune demande d’avis n’est envoyée pour cette séance. En l’absence de réponse à la demande d’avis J-30, un **rappel J-30** est envoyé **7 jours plus tard**, selon la même règle (heure de fin du rdv + 1h). \--- ### Exemple complet de scénario Pour un **nouveau client** qui a un rendez-vous le **10 mars de 10h à 11h**, voici ce qu’il se passe : \- **10 mars à 12h** → envoi de la demande d’avis **J-0** \- **17 mars à 12h** → si aucune réponse, envoi du **rappel J-0** \- **10 avril à 12h** → si pas d’autres rendez-vous entre-temps, envoi de la demande d’avis **J-30** \- **17 avril à 12h** → si aucune réponse, envoi du **rappel J-30** \--- ⚠️ **Important** : fréquence maximale des demandes d’avis Les demandes d’avis ne sont envoyées qu’**UNE SEULE FOIS** pour toute la durée de vie d’un compte client Médoucine pour chaque praticien du réseau : \- Si un client a déjà reçu les **2 demandes d’avis** (J-0 + J-30, avec leurs rappels éventuels), \- Alors il **ne recevra plus de demandes automatique d’avis à l’avenir**, même s’il reprend rendez-vous avec vous plusieurs mois ou années plus tard. \- Si un client prend plusieurs rendez-vous avec plusieurs praticiens du réseau, il recevra bien les demandes d'avis pour chaque praticien consulté. \--- Pour découvrir le contenu des demandes d’avis : [**Quelles questions sont posées dans les demandes d'avis clients ?**](https://aide.medoucine.com/quelles-questions-sont-pos%C3%A9es-dans-les-demandes-avis-clients?hsLang=fr) - [Mes premiers pas dans Medoucine](https://aide.medoucine.com/fr/mes-premiers-pas-dans-medoucine?hsLang=fr) - [Agenda](https://aide.medoucine.com/fr/agenda?hsLang=fr#main-content) - [Mes horaires et adresses de consultation](https://aide.medoucine.com/fr/agenda?hsLang=fr#mes-horaires-et-adresses-de-consultation) - [Mes rendez-vous](https://aide.medoucine.com/fr/agenda?hsLang=fr#mes-rendez-vous) - [Importer un agenda google tiers](https://aide.medoucine.com/fr/agenda?hsLang=fr#importer-un-agenda-google-tiers) - [Clients](https://aide.medoucine.com/fr/clients?hsLang=fr) - [Page Médoucine](https://aide.medoucine.com/fr/page-m%C3%A9doucine?hsLang=fr#main-content) - [Ma page](https://aide.medoucine.com/fr/page-m%C3%A9doucine?hsLang=fr#ma-page) - [Avis](https://aide.medoucine.com/fr/page-m%C3%A9doucine?hsLang=fr#avis) - [Ma visibilité](https://aide.medoucine.com/fr/ma-visibilit%C3%A9?hsLang=fr#main-content) - [Partenariats Medoucine](https://aide.medoucine.com/fr/ma-visibilit%C3%A9?hsLang=fr#partenariats-medoucine) - [Permettre la prise de rendez-vous en ligne](https://aide.medoucine.com/fr/ma-visibilit%C3%A9?hsLang=fr#permettre-la-prise-de-rendez-vous-en-ligne) - [Google My Business](https://aide.medoucine.com/fr/ma-visibilit%C3%A9?hsLang=fr#google-my-business) - [Communauté & services](https://aide.medoucine.com/fr/communaut%C3%A9-services?hsLang=fr#main-content) - [Nouvelle rubrique Services et Communauté](https://aide.medoucine.com/fr/communaut%C3%A9-services?hsLang=fr#nouvelle-rubrique-services-et-communaut%C3%A9) - [Presse](https://aide.medoucine.com/fr/communaut%C3%A9-services?hsLang=fr#presse) - [Parrainage](https://aide.medoucine.com/fr/communaut%C3%A9-services?hsLang=fr#parrainage) - [Partenaires](https://aide.medoucine.com/fr/communaut%C3%A9-services?hsLang=fr#partenaires) - [Mon compte](https://aide.medoucine.com/fr/mon-compte?hsLang=fr#main-content) - [Facturation](https://aide.medoucine.com/fr/mon-compte?hsLang=fr#facturation) - [Abonnement](https://aide.medoucine.com/fr/mon-compte?hsLang=fr#abonnement) - [Annuaire Freemium](https://aide.medoucine.com/fr/annuaire-freemium?hsLang=fr) [![Chill listening crop-3](https://aide.medoucine.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Medoucine%202022%20noir-1.png?width=107&height=24&name=Logo%20Medoucine%202022%20noir-1.png "Chill listening crop-3")](https://www.medoucine.com/) Centre d'aide medoucine.com Copyright © 2025, Médoucine