Sommaire
- Un client annule son rendez-vous au dernier moment
- Un client n'est pas venu, que faire ?
- Quelle notification est envoyée pour une annulation de rendez-vous ?
Un client annule son rendez-vous au dernier moment
De son côté, le client a toujours accès aux boutons "Modifier" et "Annuler".
Nous préférons leur laisser la possibilité d'annuler au dernier moment, plutôt que d'empêcher la modification/annulation du rendez-vous, et qu'ils ne vous préviennent pas de leur annulation.
Néanmoins, ces derniers verrons ce message affiché s'ils modifient ou annulent leur RDV moins de 24h avant le rdv.
Un client n'est pas venu, que faire ?
1. Vous pouvez marque le client comme absent:
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Voici un guide qui vous montrera comment procéder: https://aide.medoucine.com/fr/comment-marquer-quun-client-est-absent
Non seulement le client recevra un petit message qui va le prévenir de ce rendez-vous non honoré, mais aussi, les demandes d'avis ne seront pas envoyés pour ce rendez-vous
2. Vous pouvez contacter ce client.
L'oubli est humain, et ce malgré les messages de rappel du Rdv.
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Vous pouvez lui expliquer qu'il ne vous a pas prévenu de son annulation, et qu'en général, un rendez-vous non décommandé avant 48h est du. D'autres personnes auraient pu être accompagnées s'il avait prévenu comme demandé dans les messages (et les conventions sociales ?), alors que faire pour la suite ?
3. Vous êtes libre d'accepter un nouveau Rdv de cette personne
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Le client reprend Rdv directement par le site, ou vous contacte à cet effet ? Vous êtes libre d'annuler/refuser la réservation, et de l'informer que compte tenu de son Rdv non honoré vous n'avez pas convenance à l'accompagner, pour des raisons d'organisation personnelle (ou autre, à vous de voir si vous souhaitez justifier et comment).
Quelle notification est envoyée pour une annulation de rendez-vous ?
Nous envoyons un mail pour inciter votre client à reprendre rendez-vous suite à cette annulation en respectant les conditions suivantes :
- L’annulation vient du client et le motif est « j’ai un empêchement de dernière minute », « l’horaire ne me convient plus » ou « autre »
- L’annulation vient du praticien et le motif est « demande client »
Ci-dessous l'aperçu de l'email envoyé automatiquement par Médoucine :
